Garantia e Devolução
Todas as peças vendidas pela FVN possuem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação.
Condições da garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta, modificações no produto ou desgaste natural. Em caso de acionamento, o produto deve ser enviado em sua embalagem original para análise. Se for constatado mau uso, os custos ficam por conta do comprador.
Como solicitar devolução
O prazo para solicitar devolução é de 7 dias úteis a partir da data de recebimento. Para abrir um chamado, entre em contato pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido e nota fiscal
- Qual peça deseja devolver (caso o pedido tenha mais de uma)
Nossa equipe responde em até 3 dias úteis em horário comercial, exceto feriados. Após a aprovação, enviaremos a etiqueta de postagem reversa para devolução.
Não serão aceitas trocas ou devoluções fora do prazo de 7 dias úteis.
Reembolso
O reembolso é realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazo da administradora do cartão.
- PIX: o valor é devolvido diretamente na conta de origem do pagamento.
O valor reembolsado corresponde exatamente ao valor pago, considerando descontos, cupons ou promoções aplicados no momento da compra.
Clientes lojistas e assistências técnicas
Clientes cadastrados como lojistas, assistências técnicas ou revendedores não são tratados como consumidor final para fins de devolução. Nestes casos, o envio do produto de retorno é de responsabilidade do cliente, sem emissão de etiqueta reversa pela FVN.
Dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp — o link está disponível no próprio site. Atendemos de segunda a sexta das 8h30 às 17h.
